Stornierungsrichtlinie
1. Bestellstornierung
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und bestätigen, ob die Stornierung noch möglich ist.
Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie veranlasst.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Eine Rückholung oder Abfangung der Sendung kann nicht garantiert werden.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, warten Sie bitte die Zustellung ab und beantragen Sie anschließend eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
Eine Bestellstornierung und eine Rückgabe mit Erstattung sind unterschiedliche Vorgänge.
3. Stornierungsanfrage
Sie können eine Stornierungsanfrage per E-Mail oder telefonisch stellen:
E-Mail: support@naiuelair.com
Telefon: +1 (318) 472-6815
Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name bei der Bestellung
- Kontakt-E-Mail-Adresse
- relevante Bestellinformationen
- Zahlungsnachweis oder andere geeignete Zahlungsinformationen
- Grund für die Stornierung, sofern relevant
Bitte geben Sie keine vollständige Kartennummer, keinen CVV, keinen Sicherheitscode, kein Passwort oder andere sensible Zahlungsinformationen an.
4. Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, bearbeiten wir die Anfrage. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und verweisen auf die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Das Ergebnis der Stornierungsanfrage wird Ihnen per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Weg mitgeteilt.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Maßgeblich ist unsere Bestätigung.
5. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Für die Rückerstattung ist grundsätzlich kein neues Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode erforderlich.
6. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Nicht versendete Bestellungen werden grundsätzlich über das Stornierungsverfahren bearbeitet.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
Diese Richtlinie ändert keine dort festgelegten Rückgabebedingungen oder Erstattungsregeln.
7. Kontakt
Adresse: 143 Lister St, Shreveport, LA 71101, United States
Telefon: +1 (318) 472-6815
E-Mail-Adresse: support@naiuelair.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)