Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Wo kann ich Möbel kaufen?

Sie können Möbel online bestellen und in die gesamte Schweiz liefern lassen.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern schweizweit.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

E-Mail: support@naiuelair.com
Telefon: +1 (318) 472-6815
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Möbel aus, legen Sie sie in den Warenkorb, geben Sie die erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen ein, wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode und bestätigen Sie die Bestellung.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, JCB, Express, Discover und Diners Club. Die verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Prüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen und den Kartenstatus. Bei Bedarf können Sie sich an Ihren Kartenanbieter wenden oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode wählen.

Bitte senden Sie niemals vollständige Kartennummern, CVV, PINs, Passwörter oder Bestätigungscodes per E-Mail oder Telefon.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert unter 70 CHF betragen die Versandkosten 6 CHF. Ab 70 CHF ist die Lieferung kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Lieferzeit in der Regel 7–10 Werktage.

Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Je nach Bestellung, Produkt und Lieferadresse kann der Versand über FedEx, UPS oder DHL erfolgen.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Tracking-Informationen.

Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wie kann ich eine Stornierung beantragen?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Rückgabe und Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Wir bieten einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice gemäß den geltenden Bedingungen an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erfüllung der Erstattungsbedingungen und Prüfung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister länger dauern.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung.

Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?

Prüfen Sie zunächst die verfügbaren Tracking-Informationen. Wenn die Lieferung weiterhin aussteht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Möbelpflege

Wie pflege ich meine Möbel?

Entfernen Sie Staub regelmäßig mit einem weichen Tuch und behandeln Sie Flüssigkeiten möglichst schnell. Vermeiden Sie übermäßige Feuchtigkeit, starke Hitze und intensive Sonneneinstrahlung.

Beachten Sie immer die produktspezifischen Pflegehinweise.

Datenschutz und Cookies

Wie werden meine persönlichen Daten verarbeitet?

Personenbezogene Daten werden gemäß den jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Verwendet die Website Cookies?

Die Website kann notwendige, funktionale sowie Analyse- und Statistik-Cookies oder ähnliche Technologien verwenden. Weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

Kontakt

Adresse: 143 Lister St, Shreveport, LA 71101, United States
Telefon: +1 (318) 472-6815
E-Mail-Adresse: support@naiuelair.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)