Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen Produkten, die über unsere Website von Verbrauchern in der Schweiz aufgegeben werden.
Wir bieten einen 30-tägigen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservice an. Dieser freiwillige Service besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren.
Die Bedingungen des kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservices schränken gesetzliche Rechte bei Produktmängeln oder nicht vertragsgemässen Waren nicht ein.
2. 30-tägiger kommerzieller Rückgabe- und Umtauschservice
Wir bieten Verbrauchern einen freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.
Sie können uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware kontaktieren, wenn Sie die Ware im Rahmen dieses freiwilligen Services zurückgeben oder umtauschen möchten.
Dieser 30-tägige Service ist eine freiwillige Leistung und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht nach schweizerischem Recht dar.
Für diesen Service können besondere Anforderungen an den Zustand der Ware sowie Rücksendekosten und angemessene Bearbeitungskosten gelten.
Die Bedingungen dieses kommerziellen Services schränken gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware nicht ein.
3. Zustand der Ware bei kommerziellen Rückgaben
Bei einer kommerziellen Rückgabe oder einem Umtausch sollte die Ware möglichst vollständig zurückgesendet werden. Dazu gehören insbesondere:
- sämtliche Produktteile;
- Zubehör und Montageteile;
- Anleitungen und sonstige mitgelieferte Unterlagen;
- die vorhandene Originalverpackung, soweit diese noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
Bei kommerziellen Rückgaben können deutliche, über die normale Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren, vom Kunden verursachte Beschädigungen, starke Verschmutzungen oder fehlende wesentliche Bestandteile zu einer angemessenen Reduzierung des Erstattungsbetrags oder zur Ablehnung der freiwilligen kommerziellen Rückgabe führen.
Diese Anforderungen gelten für den kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservice und stellen keine zusätzlichen allgemeinen Voraussetzungen für gesetzliche Ansprüche wegen Produktmängeln dar.
4. Erstattung bei kommerziellen Rückgaben
Bei einer kommerziellen Rückgabe leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Abschluss der erforderlichen Rückgabeprüfung ein, sofern die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind.
Die Frist von 1–3 Werktagen beginnt somit erst, wenn die Rücksendung eingegangen und die notwendige Prüfung abgeschlossen wurde.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.
Der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
5. Gesetzliche Ansprüche bei Produktmängeln
Wenn ein Produkt bei Erhalt mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäss ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte beschreiben Sie den Mangel oder die Beschädigung möglichst genau und stellen Sie, wenn möglich, Fotos oder andere geeignete Informationen zur Verfügung.
Wenn nach der Prüfung bestätigt wird, dass ein Produktmangel oder ein Transportschaden vorliegt, bearbeiten wir den Fall nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Situation.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere eine Reparatur oder ein Ersatz in Betracht kommen. Soweit gesetzlich vorgesehen, können weitere Rechte wie eine Preisreduktion oder die Auflösung des Vertrags bestehen.
Bei einem bestätigten Produktmangel oder Transportschaden übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rückgabe bzw. des Rücktransports.
6. Rückgabeprozess
Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestelldaten an.
- Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.
- Befolgen Sie unsere Rücksendeanweisungen.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher.
- Übergeben Sie die Ware innerhalb der angegebenen Frist an den angegebenen Transportdienst.
- Bewahren Sie den Rücksendenachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten die Erstattung oder den Umtausch.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an eine beliebige Adresse zurück.
7. Hinweis zum schweizerischen Recht
Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht nach schweizerischem Recht kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Unser 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice ist daher eine freiwillige kommerzielle Leistung und kein gesetzlich vorgeschriebenes 14-tägiges Widerrufsrecht.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren bleiben davon unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Produktmängeln oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 143 Lister St, Shreveport, LA 71101, United States
Telefon: +1 (318) 472-6815
E-Mail-Adresse: support@naiuelair.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)